Il arrive souvent que nos paroles dépassent notre pensée. Dans un moment de stress ou de frustration, on peut réagir impulsivement, blesser involontairement l’autre ou ne pas réussir à exprimer clairement ce que l’on ressent. C’est là qu’intervient la méthode OSBD, un outil simple et efficace pour mieux formuler ses émotions et besoins sans agressivité. Mais comment fonctionne-t-elle et comment l’utiliser au quotidien ?
Qu’est-ce que la méthode OSBD ?
L’OSBD est un acronyme qui désigne les quatre étapes clés de la communication non violente :
- Observation : décrire une situation factuelle, sans jugement ni interprétation.
- Sentiment : exprimer ce que l’on ressent face à cette situation.
- Besoin : identifier le besoin non satisfait qui génère l’émotion ressentie.
- Demande : formuler une demande concrète et réalisable pour répondre à ce besoin.
Cette approche a été développée par Marshall Rosenberg, psychologue et fondateur de la CNV, dans le but de créer des échanges plus respectueux et constructifs.
Comment appliquer la méthode OSBD ?
La méthode OSBD peut être utilisée dans de nombreuses situations : gestion des conflits, amélioration des relations personnelles, communication en entreprise ou encore éducation des enfants. Voici comment l’appliquer concrètement.
1. Observation : décrire la situation sans jugement
La première étape consiste à exprimer les faits de manière objective, sans interprétation ni critique. L’idée est d’éviter les accusations qui pourraient mettre l’interlocuteur sur la défensive.
Exemple :
❌ « Tu ne respectes jamais les délais ! »
✅ « Le rapport que nous devions rendre ensemble hier n’a pas été finalisé à temps. »
En restant neutre et factuel, on permet un dialogue ouvert et constructif.
2. Sentiment : exprimer ce que l’on ressent
L’étape suivante est d’expliquer son ressenti face à la situation. Il ne s’agit pas d’accuser, mais d’exprimer ce que l’on vit intérieurement.
Exemple :
❌ « Tu m’énerves, tu ne fais jamais attention ! »
✅ « Je me sens stressé et frustré car j’avais besoin que ce soit fait à temps. »
En parlant à la première personne et en identifiant ses émotions, on évite de provoquer une réaction défensive chez l’autre.
3. Besoin : identifier ce qui est insatisfait
Derrière chaque émotion se cache un besoin non satisfait. Il est essentiel de l’identifier pour comprendre pourquoi une situation nous affecte.
Exemple :
❌ « C’est toujours moi qui fais tout dans cette équipe ! »
✅ « J’ai besoin de collaboration et d’équilibre dans la répartition des tâches. »
Exprimer clairement ses besoins permet d’éviter les malentendus et d’amener l’autre à mieux comprendre notre position.
4. Demande : proposer une solution concrète
Enfin, la dernière étape consiste à formuler une demande claire et réalisable pour répondre à son besoin. Il ne s’agit pas d’une exigence, mais d’une ouverture au dialogue.
Exemple :
❌ « Tu dois absolument faire ta part du travail ! »
✅ « Peux-tu me dire si tu es d’accord pour qu’on fixe ensemble des délais plus précis ? »
Une demande bien formulée laisse une possibilité de réponse et favorise la coopération.
